1) قوانین و مقررات عمومی

• کلیه اصول و رویه‌های تی تی شا مطابق با قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است. کاربر نیز متعهد به رعایت قوانین مرتبط، از جمله قوانین مربوط به خرید اینترنتی، پرداخت، ارسال و استفاده صحیح از خدمات می‌باشد.
• در صورت تغییر در قوانین، رویه‌ها، خدمات، هزینه‌ها، زمان‌بندی ارسال، سیاست‌های بازگشت/تعویض یا هر بخش دیگری، نسخه به‌روزشده از طریق همین صفحه منتشر می‌شود. استفاده مستمر شما از سایت پس از اعمال تغییرات به منزله پذیرش آن‌ها خواهد بود.
• تی تی شا حق دارد در چارچوب قوانین، برای حفاظت از حقوق کاربران، جلوگیری از سوءاستفاده، و ارتقای کیفیت خدمات، برخی محدودیت‌های فنی یا عملیاتی اعمال نماید.

2) تعاریف

• سایت/فروشگاه: وب‌سایت و خدمات آنلاین تی تی شا (Titisha).
• کاربر: هر شخصی که از سایت بازدید کرده یا از خدمات آن استفاده می‌کند.
• مشتری: کاربری که با ایجاد حساب کاربری یا ثبت اطلاعات لازم، اقدام به ثبت سفارش می‌نماید.
• حساب کاربری: پنل اختصاصی مشتری جهت ثبت و پیگیری سفارش‌ها و مدیریت اطلاعات.
• روز کاری: شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی کشور.

3) ایجاد حساب کاربری و مسئولیت اطلاعات

• هنگام ثبت‌نام یا ثبت سفارش، کاربر متعهد می‌شود اطلاعات صحیح، دقیق و قابل استناد (از جمله نام، شماره تماس، آدرس و کدپستی) ارائه کند. مسئولیت تبعات ناشی از درج اطلاعات نادرست یا ناقص (از جمله تأخیر یا عدم امکان ارسال) بر عهده کاربر خواهد بود.
• حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری (نام کاربری/رمز عبور/کدهای یکبار مصرف) بر عهده کاربر است. در صورت مشاهده هرگونه دسترسی غیرمجاز، کاربر موظف است در اسرع وقت به پشتیبانی تی تی شا اطلاع دهد.
• تی تی شا می‌تواند در موارد مشکوک به سوءاستفاده، فعالیت غیرعادی، یا نقض قوانین، به‌صورت موقت یا دائم دسترسی کاربر را محدود/مسدود نماید.

4) ارتباطات الکترونیکی و اطلاع‌رسانی

با استفاده از خدمات تی تی شا (ثبت سفارش، ارسال پیام، تماس با پشتیبانی و…)، شما می‌پذیرید که ارتباطات بین شما و تی تی شا می‌تواند به‌صورت الکترونیکی انجام شود؛ از جمله از طریق پیامک، ایمیل یا اعلان‌های داخل سایت.

• اطلاع‌رسانی‌های مربوط به وضعیت سفارش (ثبت، پردازش، ارسال، تکمیل/لغو) ممکن است از طریق پیامک یا ایمیل به شما اعلام گردد.
• تی تی شا ممکن است برای اطلاع‌رسانی رویدادها، تخفیف‌ها و کمپین‌ها پیامک/ایمیل ارسال کند. در صورت عدم تمایل، کاربر می‌تواند دریافت پیام‌های تبلیغاتی را از طریق تنظیمات حساب کاربری (در صورت وجود) غیرفعال کند یا درخواست خود را به پشتیبانی اعلام نماید.
• هشدار امنیتی: هرگونه پیام با عنوان «تی تی شا» از شماره/شناسه‌های نامرتبط می‌تواند مصداق سوءاستفاده باشد. لطفاً در صورت دریافت موارد مشکوک، از کلیک روی لینک‌ها خودداری کرده و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.

5) سیاست‌های حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها

• تی تی شا به حریم خصوصی کاربران احترام گذاشته و اطلاعات شخصی را صرفاً در راستای ارائه خدمات (ثبت و ارسال سفارش، پشتیبانی، بهبود تجربه کاربری) پردازش می‌کند.
• اطلاعات کاربران در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌گیرد مگر در موارد ضروری برای ارائه خدمت (مانند شرکت‌های حمل‌ونقل جهت تحویل سفارش) یا در صورت الزام قانونی توسط مراجع ذی‌صلاح.
• پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های پرداخت معتبر انجام می‌شود و تی تی شا به اطلاعات کامل کارت بانکی کاربران دسترسی مستقیم ندارد.
• تی تی شا برای بهبود عملکرد سایت ممکن است از کوکی‌ها و ابزارهای مشابه استفاده کند. کاربر می‌تواند از طریق تنظیمات مرورگر، کوکی‌ها را مدیریت نماید؛ با این حال، غیرفعال‌سازی آن‌ها ممکن است عملکرد برخی بخش‌ها را محدود کند.

6) مالکیت فکری و حقوق محتوا

کلیه محتوای موجود در تی تی شا شامل (اما نه محدود به) نام و نشان تجاری، لوگو، تصاویر، متن‌ها، توضیحات محصول، طراحی‌ها، گرافیک، کدنویسی، داده‌ها و سایر محتوا، جزو دارایی‌های تی تی شا محسوب می‌شود.

• هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، ذخیره‌سازی، استفاده تجاری یا انتشار محتوا بدون اخذ مجوز کتبی از تی تی شا ممنوع بوده و پیگرد قانونی را برای تی تی شا محفوظ می‌دارد.
• استفاده صرفاً شخصی و غیرتجاری از محتوا (در حد متعارف) بلامانع است، مشروط بر اینکه منجر به نقض حقوق تی تی شا یا اشخاص ثالث نشود.

7) ثبت، پردازش و ارسال سفارش

• امکان ثبت سفارش به‌صورت آنلاین در تمام ساعات شبانه‌روز فراهم است؛ با این حال پردازش و پیگیری سفارش‌ها در روزهای کاری انجام می‌شود.
• پس از ثبت سفارش، یک کد/شناسه سفارش در اختیار کاربر قرار می‌گیرد و سفارش وارد مرحله بررسی و پردازش می‌شود. صرف ثبت سفارش به معنی قطعی شدن موجودی تا زمان تأیید نهایی نیست.
• تی تی شا نهایت تلاش خود را برای ارسال به‌موقع به کار می‌گیرد؛ با این حال تأخیرهای ناشی از عوامل خارج از اختیار (مانند اختلالات حمل‌ونقل، شرایط ویژه، حوادث غیرمترقبه، محدودیت‌های سراسری یا مشکلات زیرساختی) ممکن است رخ دهد.
• در صورتی که پس از ثبت سفارش مشخص شود کالا به هر دلیل ناموجود شده یا امکان تأمین آن با شرایط اعلام‌شده وجود ندارد، تی تی شا مجاز است سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختی را طبق روال مالی به حساب پرداخت‌کننده بازگرداند یا با هماهنگی مشتری، کالا/گزینه جایگزین پیشنهاد دهد.
• تی تی شا می‌تواند در مقاطع خاص، بدون اطلاع قبلی، سفارش‌گیری برخی کالاها/دسته‌ها را متوقف نماید. سفارش‌های ثبت‌شده قبل از توقف، طبق روال بررسی می‌شوند.
• تحویل سفارش به آدرس اعلامی مشتری انجام می‌شود. در صورت عدم حضور گیرنده، عدم پاسخگویی، یا ناقص بودن اطلاعات آدرس/کدپستی، مسئولیت هزینه‌ها و تبعات احتمالی (از جمله ارسال مجدد) بر عهده مشتری خواهد بود.

8) قیمت‌گذاری، تخفیف‌ها و موجودی

• قیمت کالاها در سایت ممکن است بر اساس شرایط بازار، تأمین، کمپین‌ها یا خطاهای احتمالی به‌روزرسانی شود. قیمت نهایی، همان مبلغی است که در مرحله پرداخت و در فاکتور ثبت‌شده درج می‌گردد.
• در صورت بروز خطای فنی/انسانی در قیمت‌گذاری یا مشخصات کالا، تی تی شا مجاز است سفارش را متوقف یا لغو کند و موضوع را به مشتری اطلاع دهد.
• کدهای تخفیف و پیشنهادهای ویژه تابع شرایط اعلام‌شده (زمان، سقف استفاده، حداقل خرید، کالاهای مشمول و…) هستند و پس از پایان مهلت، قابل اعمال نخواهند بود.

9) طرح‌های تشویقی، فروش ویژه و کمپین‌ها

تی تی شا ممکن است در بازه‌های مختلف، طرح‌های تشویقی مانند «پیشنهاد ویژه»، «تخفیف روزانه»، «فروش جشنواره‌ای» و… برگزار کند. این طرح‌ها با هدف ایجاد تجربه خرید بهتر ارائه می‌شوند و تابع ظرفیت موجودی و شرایط زمانی هستند.

• به دلیل محدود بودن موجودی در برخی کمپین‌ها، امکان اتمام موجودی قبل از پایان زمان اعلام‌شده وجود دارد و در این صورت کالا ناموجود خواهد شد.
• افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو قطعی نیست و ملاک نهایی، ثبت موفق سفارش و تأیید پرداخت می‌باشد.
• در کمپین‌های پرترافیک (مانند جشنواره‌های مناسبتی و فروش‌های سنگین)، امکان تغییر/ویرایش برخی اقلام سفارش پس از ثبت ممکن است محدود یا غیرممکن باشد.

10) شرایط مرجوعی و تعویض (کالاهای بهداشتی)

تی تی شا (Titisha) در راستای حفظ سلامت مشتریان، مطابق ضوابط بهداشتی، از پذیرش مرجوعی/تعویض کالاهای دسته لباس زیر (زنانه، مردانه و بچگانه) معذور است. بنابراین لطفاً پیش از ثبت سفارش، اطلاعات محصول شامل سایز، رنگ، مدل، جنس و توضیحات درج‌شده را با دقت بررسی نمایید.

استثناهای محدود (فقط در صورت احراز توسط پشتیبانی)

• ارسال اشتباه از سمت تی تی شا: (ارسال سایز/رنگ/مدل متفاوت با سفارش ثبت‌شده) — فقط در صورتی که کالا کاملاً استفاده‌نشده باشد و بسته‌بندی/پلمپ بهداشتی باز نشده باشد.
• ایراد تولید یا آسیب‌دیدگی در ارسال: فقط در صورتی که ایراد در همان ابتدای دریافت گزارش شود و کالا در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد.

شرایط بررسی استثناها

• درخواست باید در اسرع وقت پس از دریافت سفارش به پشتیبانی اعلام شود.
• ارسال عکس/ویدئو از بسته‌بندی، برچسب‌ها و ایراد/مغایرت برای بررسی الزامی است.
• کالا باید نو، استفاده‌نشده، بدون آثار شست‌وشو، بدون بوی عطر/مواد شوینده، بدون لک و همراه با تمام متعلقات و برچسب‌ها باشد.
• در صورت باز شدن پلمپ بهداشتی یا احراز استفاده، درخواست رد خواهد شد و کالا قابل بازگشت نیست.

یادآوری: تفاوت جزئی رنگ در نمایشگرهای مختلف یا انتخاب اشتباه سایز توسط مشتری، مشمول استثناها نبوده و منجر به مرجوعی/تعویض نمی‌گردد.

11) مسئولیت‌ها و محدودیت‌های خدمات

• تی تی شا مسئولیتی در قبال اختلالات اینترنت، قطع سرویس اپراتورها، مشکلات بانکی، خطاهای ناشی از دستگاه کاربر یا مرورگر ندارد؛ با این حال تلاش می‌کند تجربه خرید پایدار و مطمئن فراهم شود.
• تصاویر محصولات تا حد امکان مطابق واقعیت هستند؛ با این حال به دلیل تفاوت نمایشگرها و نورپردازی، ممکن است اندکی اختلاف رنگ مشاهده شود.
• انتخاب سایز بر عهده مشتری است. توصیه می‌شود قبل از خرید، راهنمای سایز (در صورت ارائه) را مطالعه نمایید.
• در صورت بروز موارد فورس‌ماژور (حوادث غیرمترقبه)، اجرای تعهدات ممکن است با تأخیر انجام شود و تی تی شا مسئول خسارات غیرمستقیم نخواهد بود.

12) روش‌های پرداخت و وضعیت مالی

• پرداخت سفارش‌ها از طریق روش‌های اعلام‌شده در سایت (مانند درگاه پرداخت آنلاین) انجام می‌شود.
• در صورت ناموفق بودن پرداخت و کسر وجه، پیگیری و برگشت وجه تابع قوانین شبکه بانکی و زمان‌بندی درگاه پرداخت است. تی تی شا در حد توان، از طریق پشتیبانی، راهنمایی لازم را ارائه خواهد داد.
• فاکتور/رسید سفارش به‌صورت الکترونیکی صادر می‌شود و می‌تواند از طریق پیامک/ایمیل یا پنل کاربری در دسترس باشد.

13) رسیدگی به شکایات و حل اختلاف

• در صورت وجود هرگونه مشکل در ثبت سفارش، پرداخت، ارسال یا کیفیت کالا، لطفاً ابتدا از طریق راه‌های پشتیبانی تی تی شا موضوع را مطرح کنید تا در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی و پاسخ داده شود.
• در صورت بروز اختلاف، ملاک بررسی، اطلاعات ثبت‌شده در سیستم تی تی شا (سوابق سفارش، فاکتور، مکاتبات و لاگ‌های پرداخت) خواهد بود.
• رسیدگی نهایی در چارچوب قوانین جاری کشور انجام می‌شود و مراجع صالح قضایی/اداری، مرجع تصمیم‌گیری خواهند بود.

14) به‌روزرسانی شرایط و قوانین

تی تی شا می‌تواند در هر زمان این شرایط را بازبینی و به‌روزرسانی نماید. آخرین نسخه از طریق همین صفحه قابل مشاهده است. ادامه استفاده از سایت پس از انتشار نسخه جدید، به منزله پذیرش تغییرات خواهد بود.