در این راهنما قدم‌به‌قدم، با تصویر واقعی صفحه‌های سایت، نشان می‌دهیم چطور از تی‌تی‌شا خرید کنید؛ از پیدا کردن محصول تا پرداخت و پیگیری سفارش. فرقی نمی‌کند هنوز حساب کاربری نداشته باشید، حساب داشته باشید ولی وارد نشده باشید، یا همین حالا وارد حساب‌تان باشید؛ مسیر هر حالت جداگانه توضیح داده شده است.
۱پیدا کردن محصول
سه راه برای پیدا کردن محصول دارید:
- جستجو: نام محصول یا دسته‌بندی را در کادر بالای صفحه بنویسید (مثلاً «سوتین اسفنجی» یا «شورت نخی») و روی ذره‌بین بزنید.
- منوی فروشگاه: روی آیکون سه‌خط بالای صفحه (در موبایل سمت راست) یا دکمه «دسته‌بندی» پایین صفحه بزنید و یکی از بخش‌های زنانه، مردانه، دخترانه یا پسرانه را باز کنید.
- بنرها و کارت‌های صفحه اصلی: روی هر بنر یا دکمه «مشاهده» بزنید تا به همان دسته‌بندی بروید.
در صفحه دسته‌بندی، با «جستجوی پیشرفته» می‌توانید محصولات را بر اساس سایز، رنگ، برند و قیمت فیلتر کنید و با «ترتیب» آن‌ها را بر اساس پربازدیدترین، جدیدترین، ارزان‌ترین یا گران‌ترین مرتب کنید. عدد کنار تصویر هر محصول (مثلاً «۵+») یعنی آن محصول در چند رنگ موجود است.
۲انتخاب رنگ، سایز و تعداد
روی محصول بزنید تا صفحه آن باز شود. عکس‌ها، توضیحات، جنس پارچه و بخش «مشخصات فنی» را بخوانید و بعد در قسمت «انتخاب ویژگی‌ها» گزینه‌ها را انتخاب کنید:
- 1 رنگ را انتخاب کنید.
- 2 سایز را انتخاب کنید (در سوتین: دور بند، مثل ۷۵، ۸۰، ۸۵).
- 3 اگر محصول ویژگی دیگری دارد (مثل سایز کاپ در سوتین)، آن را هم انتخاب کنید.
اگر درباره سایز مطمئن نیستید، راهنمای سایز و توضیحات محصول را بخوانید یا قبل از خرید از پشتیبانی بپرسید؛ چون لباس زیر کالای بهداشتی است و انتخاب درست سایز اهمیت زیادی دارد.
افزودن به سبد خرید
پایین صفحه محصول یک نوار ثابت هست که قیمت نهایی (با تخفیف) را نشان می‌دهد:
- 4 با دکمه‌های + و − تعداد را مشخص کنید.
- 5 روی «افزودن به سبد خرید» بزنید.
اگر رنگ یا سایز را انتخاب نکرده باشید، پیغام «لطفاً رنگ مورد نظر خود را انتخاب کنید» نمایش داده می‌شود. وقتی محصول اضافه شد، پنجره‌ای با دو دکمه باز می‌شود: «تکمیل سفارش و پرداخت» شما را به سبد خرید می‌برد و «ادامه خرید» شما را در همین صفحه نگه می‌دارد تا محصولات دیگری هم اضافه کنید.
۳بررسی سبد خرید
روی آیکون سبد خرید (بالای صفحه یا نوار پایین) بزنید. عدد روی آیکون تعداد اقلام سبد است. در صفحه سبد خرید:
- 1 تعداد هر محصول را از منوی کشویی تغییر دهید.
- 2 با آیکون سطل زباله، محصول را از سبد حذف کنید.
- در کادر «جزئیات پرداخت» مبلغ کل، تخفیف محصولات، هزینه بسته‌بندی و مبلغ قابل پرداخت را ببینید. هزینه دقیق ارسال بعد از انتخاب آدرس محاسبه می‌شود.
- 3 روی «پرداخت و خرید» بزنید تا به مرحله بعد بروید.
۴ورود یا ثبت‌نام
بعد از زدن «پرداخت و خرید»، بسته به وضعیت شما یکی از این سه حالت پیش می‌آید:
| وضعیت شما | چه اتفاقی می‌افتد |
|---|---|
| همین حالا وارد حساب هستید | مستقیم به مرحله «آدرس و زمان ارسال» می‌روید. برو به مرحله ۵ |
| حساب دارید ولی وارد نشده‌اید | شماره موبایل و کد پیامکی (یا رمز ثابت) را وارد می‌کنید و به سبد برمی‌گردید. |
| اولین بار است خرید می‌کنید | شماره موبایل و کد پیامکی را وارد می‌کنید و بعد فرم کوتاه ثبت‌نام را پر می‌کنید. |
ورود با کد یک‌بار مصرف (پیشنهادی، برای همه)
- 1 شماره موبایل‌تان را به شکل ۰۹xxxxxxxxx وارد کنید.
- 2 روی «ادامه» بزنید. یک کد تأیید به همان شماره پیامک می‌شود.
- کد را در کادر «لطفاً کد ارسال شده را وارد نمایید» بنویسید و روی «ورود به حساب» بزنید.
ورود با رمز عبور ثابت
اگر قبلاً برای حساب‌تان رمز عبور گذاشته‌اید، در صفحه ورود روی 3 «ورود با رمز عبور ثابت» بزنید، شماره موبایل و رمز را وارد کنید و «ورود به حساب» را بزنید. اگر رمز را فراموش کرده‌اید، روی «رمز عبور را فراموش کردید؟» بزنید یا با همان کد پیامکی وارد شوید.
اگر اولین بار است خرید می‌کنید (ثبت‌نام)
بعد از تأیید کد پیامکی، اگر با این شماره حسابی وجود نداشته باشد، فرم ثبت‌نام باز می‌شود. این فرم فقط یک بار پر می‌شود:
- نام و نام خانوادگی (با حروف فارسی)
- تاریخ تولد (روز، ماه، سال) تا در روز تولدتان هدیه بگیرید
- جنسیت (خانم یا آقا)
- ایمیل (اختیاری)
- رمز عبور (حداقل ۶ کاراکتر) و تکرار آن، برای ورودهای بعدی بدون پیامک
در آخر روی «ورود به حساب و ادامه» بزنید. اگر هدیه خرید اول فعال باشد، بالای همین فرم کد تخفیف آن نمایش داده می‌شود و بعد از ثبت‌نام در سبد خرید قابل استفاده است.
۵انتخاب آدرس و زمان ارسال
در صفحه «آدرس تحویل سفارش»:
- 1 اگر اولین خریدتان است یا می‌خواهید به آدرس دیگری بفرستید، روی «ایجاد آدرس جدید» بزنید.
- 2 اگر قبلاً آدرس ثبت کرده‌اید، آدرس مورد نظر را انتخاب کنید. با «ویرایش» و «حذف» می‌توانید آدرس‌ها را مدیریت کنید.
- 3 بعد از انتخاب آدرس، روش‌های ارسالی که برای شهر شما فعال است نمایش داده می‌شود. اگر ارسال با زمان‌بندی باشد، روز و بازه ساعت تحویل را انتخاب کنید.
ثبت آدرس جدید
فرم آدرس را کامل و دقیق پر کنید؛ آدرس ناقص مهم‌ترین دلیل تأخیر در تحویل است:
- 1 نام و نام خانوادگی تحویل‌گیرنده (اگر سفارش را برای کس دیگری می‌فرستید، نام او را بنویسید)
- 2 شماره موبایل تحویل‌گیرنده، تا مأمور ارسال بتواند هماهنگ کند
- 3 کد پستی ۱۰ رقمی
- 4 استان و شهر (برای شهر تهران، محله را هم انتخاب کنید)
- 5 آدرس کامل: خیابان، کوچه، پلاک، طبقه و واحد
- 6 نشانگر نقشه را روی محل دقیق خود بکشید
- 7 روی «ثبت آدرس جدید» بزنید. به صفحه انتخاب آدرس برمی‌گردید و آدرس جدید در لیست است.
رفتن به مرحله پرداخت
بعد از انتخاب آدرس و زمان ارسال، هزینه ارسال در «جزئیات پرداخت» محاسبه می‌شود. روی 4 «ادامه ثبت سفارش» بزنید.
۶کد تخفیف، کارت هدیه و اعتبار
در صفحه پرداخت، در کادر «جزئیات پرداخت»:
- روی «کد تخفیف یا کارت هدیه دارید؟» بزنید تا کادر آن باز شود.
- 1 کد را بدون فاصله وارد کنید.
- 2 روی «ثبت کد» بزنید. مبلغ تخفیف در جزئیات پرداخت نمایش داده می‌شود و از مبلغ قابل پرداخت کم می‌شود.
اگر کارت اشتراک (باشگاه مشتریان) دارید، از بخش «استفاده از اعتبار کارت اشتراک» مقدار اعتباری را که می‌خواهید خرج کنید وارد کنید و «مصرف اعتبار» را بزنید.
۷انتخاب روش پرداخت و پرداخت
قبل از پرداخت، کادر «اطلاعات سفارش» را بخوانید: آدرس تحویل، روز و ساعت ارسال و هزینه ارسال آنجا نوشته شده است. اگر چیزی اشتباه است، روی 1 «ویرایش اطلاعات ارسال» بزنید.
بعد در بخش «روش پرداخت» یکی از روش‌ها را انتخاب کنید:
| روش پرداخت | مناسب برای | نکته |
|---|---|---|
| 1 پرداخت آنلاین (زرین‌پال) | پرداخت یک‌جا با همه کارت‌های بانکی عضو شتاب | رمز دوم (پویا) کارت را آماده داشته باشید. |
| 2 دیجی‌پی | خرید اقساطی | نیاز به حساب و اعتبار فعال در دیجی‌پی دارد. |
| 3 ترب‌پی | خرید در ۴ قسط | نیاز به اعتبار فعال در ترب‌پی دارد؛ اگر اعتبار ندارید با کارت بانکی پرداخت کنید. |
در آخر مبلغ قابل پرداخت را یک بار دیگر چک کنید و روی «تایید سفارش و پرداخت» بزنید. به صفحه درگاه منتقل می‌شوید؛ اطلاعات کارت یا حساب‌تان را فقط در همان صفحه درگاه وارد کنید و پرداخت را تمام کنید. بعد از پرداخت، صبر کنید تا خود درگاه شما را به تی‌تی‌شا برگرداند و صفحه را زودتر نبندید.
۸بعد از پرداخت
پرداخت موفق
پیغام «پرداخت با موفقیت انجام شد» همراه با جمع سفارش، شماره تراکنش و کد پیگیری درگاه نمایش داده می‌شود. با دکمه «مشاهده سفارش» جزئیات سفارش را ببینید. وضعیت سفارش با پیامک هم به شما اطلاع داده می‌شود.
پرداخت ناموفق یا نیمه‌تمام
اگر پرداخت انجام نشد، پیغام «سفارش شما هنوز ثبت نشده است» نمایش داده می‌شود. سبد خرید شما محفوظ است و با دکمه «تکمیل پرداخت» یا «پرداخت با روش دیگر» می‌توانید دوباره پرداخت کنید. اگر مبلغی از حساب‌تان کم شده ولی سفارش ثبت نشده، آن مبلغ حداکثر تا ۷۲ ساعت به حساب‌تان برمی‌گردد.
اگر سفارش پرداخت‌نشده داشته باشید، بالای صفحه سبد خرید پیغام «شما ۱ سفارش در انتظار پرداخت دارید» را با دکمه «پرداخت» می‌بینید. سفارشی که پرداخت نشود، خودکار لغو می‌شود.
۹پیگیری سفارش
همه سفارش‌هایتان در حساب کاربری ثبت می‌شود. برای دیدن آن‌ها:
- 1 روی آیکون حساب کاربری بالای صفحه بزنید (در موبایل، «حساب من» در نوار پایین).
- 2 گزینه «سفارش‌های من» را انتخاب کنید.
در صفحه «سفارش‌های من» دو برگه هست:
- 1 در انتظار پرداخت: سفارش‌هایی که ثبت شده‌اند ولی پرداختشان کامل نشده؛ از همین‌جا می‌توانید پرداخت را تمام کنید.
- 2 سفارش‌های پرداخت‌شده: سفارش‌هایی که پرداخت شده‌اند، با شماره سفارش، مبلغ، تاریخ و وضعیت.
- 3 با دکمه «مشاهده» جزئیات هر سفارش باز می‌شود.
در صفحه جزئیات سفارش، نوار بالای صفحه نشان می‌دهد سفارش در کدام مرحله است:
| مرحله | یعنی چه |
|---|---|
| ثبت سفارش | سفارش ثبت شده است. |
| پرداخت | پرداخت تأیید شده است. |
| آماده‌سازی | محصولات در انبار جمع‌آوری و بسته‌بندی می‌شوند. |
| ارسال شده | بسته به شرکت ارسال تحویل شده و در راه است. |
| تکمیل شده | سفارش به دست شما رسیده است. |
وقتی سفارش ارسال شد، در بخش «نوع ارسال» نام شرکت ارسال‌کننده را می‌بینید و با دکمه 1 «پیگیری سفارش» وضعیت مرسوله را دنبال کنید. هر جا با پشتیبانی تماس گرفتید، شماره سفارش (مثل BN-1234567) را اعلام کنید.
؟سؤال‌های رایج
آیا بدون ثبت‌نام می‌توانم خرید کنم؟
برای ثبت سفارش، ورود با شماره موبایل لازم است؛ ولی ثبت‌نام فقط یک فرم کوتاه است و یک بار انجام می‌شود. ورود با کد پیامکی کمتر از یک دقیقه طول می‌کشد.
محصولاتی که قبل از ورود به سبد اضافه کردم کجا رفتند؟
بعد از ورود، سبد خرید همچنان همان محصولات را دارد. اگر محصولی نیست، احتمالاً موجودی آن تمام شده است.
می‌توانم سفارش را برای شخص دیگری بفرستم؟
بله. هنگام ثبت آدرس جدید، نام، موبایل و آدرس تحویل‌گیرنده را وارد کنید.
بعد از پرداخت می‌توانم سفارش را تغییر دهم؟
تا قبل از ارسال، با پشتیبانی تماس بگیرید و کد سفارش را اعلام کنید تا در صورت امکان تغییر داده شود.
امکان مرجوع کردن کالا هست؟
چون لباس زیر کالای بهداشتی است، امکان مرجوعی فقط در شرایطی که در قوانین و مقررات اعلام شده (مثل ارسال اشتباه یا ایراد تولید) وجود دارد. انتخاب اشتباه سایز یا تفاوت جزئی رنگ در نمایشگر جزو این استثناها نیست؛ برای همین قبل از خرید، سایز و مشخصات را با دقت بررسی کنید.
رنگ محصول با تصویر کمی فرق دارد؟
به خاطر تفاوت نور عکاسی و نمایشگرها، اختلاف جزئی رنگ ممکن است وجود داشته باشد.
