با توجه به ماهیت محصولات فروشگاه (لباس زیر و پوشاک شخصی)، رعایت اصول بهداشتی و ایمنی برای ما و مشتریان عزیز در اولویت قرار دارد. به همین دلیل، طبق قوانین بهداشتی و همچنین سیاست داخلی فروشگاه، بازگرداندن یا تعویض کالا پس از خروج از پلمپ امکانپذیر نیست.
با این حال، برای ایجاد تجربه خریدی مطمئن و رضایتبخش، شرایط زیر در نظر گرفته شده است:
1. عدم امکان مرجوعی به دلیل مسائل بهداشتی
لباس زیر، حتی در صورت استفاده نشدن، جزو کالاهای غیرقابلمرجوع طبق قوانین بهداشتی محسوب میشود. بنابراین، پس از ارسال سفارش و تحویل به مشتری، امکان برگشت، تعویض، یا استرداد وجه وجود ندارد.
2. بررسی دقیق کیفیت پیش از ارسال
تمام محصولات قبل از بستهبندی و ارسال، توسط تیم کنترل کیفیت بررسی میشوند تا:
- سالم باشند
- بدون هرگونه مشکل یا ایراد ظاهری
- مطابق با رنگ و سایزی باشند که مشتری انتخاب کرده است
3. مسئولیت فروشگاه در صورت ارسال اشتباه
اگر به هر دلیلی اشتباهی از سمت فروشگاه رخ دهد، مانند:
- ارسال سایز متفاوت
- ارسال رنگ اشتباه
- ارسال محصول اشتباه
- وجود ایراد واضح در کالا در لحظه تحویل
در این موارد مسئولیت کاملاً بر عهده فروشگاه است و با پشتیبانی هماهنگ میشود تا مشکل سریعا برطرف شود (تعویض یا بازپرداخت طبق شرایط پشتیبانی).
4. ضرورت بررسی سفارش هنگام تحویل
از مشتریان عزیز درخواست میشود هنگام دریافت بسته، وضعیت ظاهری بستهبندی را بررسی کنند. اگر بسته دچار آسیبدیدگی جدی باشد، لازم است موضوع در همان لحظه به پشتیبانی اطلاع داده شود.
5. پشتیبانی برای راهنمایی دقیق قبل از خرید
برای کاهش خطا در انتخاب سایز یا مدل، پشتیبانی فروشگاه همیشه آماده است تا اطلاعات دقیق سایزبندی، جنس محصول و راهنمای انتخاب را در اختیار مشتری قرار دهد.
